Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете, Чёрный
Описание
Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики — в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом.
Благодаря этой книге можно узнать:
- зачем вообще реагировать на негативные комментарии;
- как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая — про конструктивную критику;
- чем хейтеры отличаются от троллей;
- что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать.
Тимур Асланов — эксперт в области связей с общественностью, эффективных коммуникаций и управления продажами, бизнес-тренер, бизнес-спикер, писатель, предприниматель.
Благодаря этой книге можно узнать:
- зачем вообще реагировать на негативные комментарии;
- как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая — про конструктивную критику;
- чем хейтеры отличаются от троллей;
- что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать.
Тимур Асланов — эксперт в области связей с общественностью, эффективных коммуникаций и управления продажами, бизнес-тренер, бизнес-спикер, писатель, предприниматель.
Характеристики
age: | 16 |
author: | Асланов Тимур Анатольевич |
availabilityCode: | 3 |
Color: | Чёрный |
Cover: | мягкая обложка |
ds: | 25 |
ISBN: | 978-5-04-191657-2 |
page_extent: | 208 |
series: | Маркетинг для немаркетологов |
table_of_contents: | О чем и для кого написана эта книга? Зачем и как ее читать? Почему это важно? Что же делать? Часть 1. Управление репутацией и комментарии в интернете Глава 1. Репутация Глава 2. Отзывы и комментарии Глава 3. Типология упоминаний ЧАСТЬ 2. САМЫЕ ВАЖНЫЕ ПРАВИЛА В РАБОТЕ С НЕГАТИВОМ Глава 1. Восемь важных правил для ответов на негатив Глава 2. Tone of voice Часть 3. Клиентский негатив Глава 1. Что такое клиентский негатив Глава 2. Удалить нельзя оставить Глава 3. Молчать нельзя комментировать Глава 4. Алгоритм действий Глава 5. Как правильно общаться с авторами клиентского негатива Глава 6. Мотивы клиентов, которые оставляют негативные отзывы, и конструктор ответов Глава 7. Если клиент не прав или уже не tort Глава 8. Кто может отвечать на комментарии от имени компании? Глава 9. Поведение сотрудников в социальных сетях и управление репутацией Глава 10. Профилактика клиентского негатива Глава 11. Пишем негатив сами про себя Часть 4. Заказной негатив, или черный PR Глава 1. Что такое заказной негатив и каким он бывает Глава 2. Как понять, что отзыв ненастоящий? Глава 3. Как бороться с черным пиаром? Часть 5. Вышел хейтер из тумана Глава 1. Кто такие хейтеры? Глава 2. Типы хейтеров Глава 3. Как вести себя с хейтерами? Часть 6. Славно тролли веселятся Глава 1. Кто такие тролли? Глава 2. Признаки троллинга Глава 3. Правила обращения с троллями Заключение Подарок за отзыв Об авторе |
topCategoryId: | 3 |
Type: | book |
Weight: | 306 |
year: | 2023 |
Высота: | 13 |
Длина: | 210 |
Ширина: | 170 |
График изменения цены & курс обмена валют
Пользователи также просматривали

12,098.00 руб.
Nike ACG Series UV Protection Hiking Solid Color Comfortable Soft Knitted Sports Pants Men bottoms Black FN2450-010 XL
joom.ru
258.41 руб.
Baroque Crown Bridal Hair Accessories Vintage Wedding Headgear Rhinestones Elegant Bridesmaid Party Pageant Black
aliexpress.com
209.80 руб.
400A Glittering Tiaras Crowns Headband for Christmas Birthday Celebrate Party Hairhoop
aliexpress.com
206,455.00 руб.
Гидромассажная ванна акриловая «Excellent» Heaven Slim 160/75 Relax с каркасом с сифоном белая/бронза
blumart.ru
1,471.87 руб.
Van Life Shirt Cute Vanlife T Shirt Van Life Gift for Women Men & Kids Sprinter Van Tee #vanlife
aliexpress.com
1,432.18 руб.
Shoes Men Women Comfortable Mens Causal Shoes Lightweight Loafers Shoes Non-slip Tenis Luxury Shoes High Quality Sneakers Woman
aliexpress.com
260.03 руб.
kame Ga Kill Esdese Esdeath Phone Case For Redmi 12 11 11T 11R 11E 11S 10 10T 9 9T 8 Pro Plus Max 5G Liquid Silicone Cover Funda
aliexpress.com
131.23 руб.
Korean Crystal Barrettes Women's Candy Color Cute Bangs Small Side Clip Hairpin Women Vintage Headwear Accessories
aliexpress.com
489.00 руб.
50 шт. алюминиевая форма для кексов, тортов, печенья с подкладкой, оловянная форма для выпечки, инструмент для горячей продажи
joom.com
1,899.58 руб.
pants men corduroy pants jogger harem pants hip hop spring summer loose harajuku trousers outdoor sport sweatpants big size pantalons, Black
dhgate.com
4,962.14 руб.
t designer classic necklace bracelet stud earrings women luxury brand jewelry fashion heart pendant 925 sterlling silver rose gold2753
dhgate.com
2,018.66 руб.
t-shirt womengaga 2021 new french low big bust eyelash lace mesh perspective mesh short mini long sleeve tshirt summer u78h, White
dhgate.com
127.99 руб.
10/30/50PCS Disney Movie Turning Red Cartoon Stickers DIY Laptop Luggage Skateboard Graffiti Decals Fun for Kid Toys
aliexpress.com
38.58 руб.
false eyelashes 50 pairs hydrogel gel eye patches for eyelash extension eyepads patch lashes makeup
dhgate.com
754.97 руб.
2022 KERUI WiFi Water Sensor Smart Home Kitchen Water Leak Detector Tuya APP Monitoring of Leaks Phone Notification Security
aliexpress.com