Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете, Чёрный
Описание
Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики — в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом.
Благодаря этой книге можно узнать:
- зачем вообще реагировать на негативные комментарии;
- как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая — про конструктивную критику;
- чем хейтеры отличаются от троллей;
- что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать.
Тимур Асланов — эксперт в области связей с общественностью, эффективных коммуникаций и управления продажами, бизнес-тренер, бизнес-спикер, писатель, предприниматель.
Благодаря этой книге можно узнать:
- зачем вообще реагировать на негативные комментарии;
- как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая — про конструктивную критику;
- чем хейтеры отличаются от троллей;
- что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать.
Тимур Асланов — эксперт в области связей с общественностью, эффективных коммуникаций и управления продажами, бизнес-тренер, бизнес-спикер, писатель, предприниматель.
Характеристики
age: | 16 |
author: | Асланов Тимур Анатольевич |
availabilityCode: | 3 |
Color: | Чёрный |
Cover: | мягкая обложка |
ds: | 25 |
ISBN: | 978-5-04-191657-2 |
page_extent: | 208 |
series: | Маркетинг для немаркетологов |
table_of_contents: | О чем и для кого написана эта книга? Зачем и как ее читать? Почему это важно? Что же делать? Часть 1. Управление репутацией и комментарии в интернете Глава 1. Репутация Глава 2. Отзывы и комментарии Глава 3. Типология упоминаний ЧАСТЬ 2. САМЫЕ ВАЖНЫЕ ПРАВИЛА В РАБОТЕ С НЕГАТИВОМ Глава 1. Восемь важных правил для ответов на негатив Глава 2. Tone of voice Часть 3. Клиентский негатив Глава 1. Что такое клиентский негатив Глава 2. Удалить нельзя оставить Глава 3. Молчать нельзя комментировать Глава 4. Алгоритм действий Глава 5. Как правильно общаться с авторами клиентского негатива Глава 6. Мотивы клиентов, которые оставляют негативные отзывы, и конструктор ответов Глава 7. Если клиент не прав или уже не tort Глава 8. Кто может отвечать на комментарии от имени компании? Глава 9. Поведение сотрудников в социальных сетях и управление репутацией Глава 10. Профилактика клиентского негатива Глава 11. Пишем негатив сами про себя Часть 4. Заказной негатив, или черный PR Глава 1. Что такое заказной негатив и каким он бывает Глава 2. Как понять, что отзыв ненастоящий? Глава 3. Как бороться с черным пиаром? Часть 5. Вышел хейтер из тумана Глава 1. Кто такие хейтеры? Глава 2. Типы хейтеров Глава 3. Как вести себя с хейтерами? Часть 6. Славно тролли веселятся Глава 1. Кто такие тролли? Глава 2. Признаки троллинга Глава 3. Правила обращения с троллями Заключение Подарок за отзыв Об авторе |
topCategoryId: | 3 |
Type: | book |
Weight: | 306 |
year: | 2023 |
Высота: | 13 |
Длина: | 210 |
Ширина: | 170 |
График изменения цены & курс обмена валют
Пользователи также просматривали

5,077.66 руб.
Good Quality OLED LCD For Google Pixel 6 Pixel6 Display Screen With Frame Touch Panel Digitizer For Google Pixel 6 LCD
aliexpress.com
344.33 руб.
100pcs Rubber Earring Supports Clear Silicone Discs for Healing Earlobe Comfortable Stabilizer Earring Pads for Women
aliexpress.com
1,346.61 руб.
Женское длинное платье с круглым вырезом, элегантное пляжное свободное платье большого размера для отпуска из хлопка и конопли с карманами и коротким рукавом, лето
aliexpress.com
976.41 руб.
Washed Cotton Summer Cool Quilt Summer Air Conditioning Quilt Summer Quilt Muji Style Simple Quilt Gift Thin Quilt
aliexpress.com
969.14 руб.
Summer Sun Protection Clothing UV Protection For Men And Women Couples Skin Jacket Thin Section Breathable Quick-Drying FS2964
aliexpress.com
1,852.59 руб.
100% New PIC18F4620-I/P PIC18F4620-I DIP40 PIC18F4685-I/PT PIC18F4685 TQFP44 PIC24FJ1024GB610-I/PT TQFP100 chips
aliexpress.com
1,207.58 руб.
10pcs 100mm Wool Felt Polishing Wheel Buffing Pads 16mm Bore Grinder Wheel Disc Polishing Glass Power Tools Accessories
aliexpress.com
1,648.91 руб.
12 PCS Insect Resin Specimen Resin Animal Insect Taxidermy Kit Science Education Classroom Specimen
aliexpress.com
999.04 руб.
Coupon Cute Mini 9 Eggs Incubator Incubation Brooder Manual Egg Turning Chicken Duck Quail Birds Egg Incubator CE
aliexpress.com
7,420.08 руб.
2023 High Quality African Lace Fabric Luxury Hand Beaded Lace Fabric Pearl Sequins Lace Fabric for Bridal Wedding Dress
aliexpress.com
5,859.28 руб.
Aesthetic Luxury Candle Holders Modern Cage Geometric Stand Candle Holder Unique Metal European Portavelas Home Decorations
aliexpress.com
1,200.31 руб.
Women Elegant Chic Fashion Temperament Casual Simple All Match Streetwear Pleated A-line Casual Skirt Spring Autumn New
aliexpress.com
594.56 руб.
Универсалная москитная сетка на все виды колясок и кроватку Baby Breeze топленое молоко (0312 013)
rozetka.com.ua
440.12 руб.
Witty Stories Of Akbar And Birbal Volume 10 Illustrated Humorous Stories For Kids by Wonder House Books Paperback
dubaistore.com
10,413.70 руб.
2022 designer warm meng mens down jacket double zipper luxurys france men s downs coat fashion brand outerwear 001 size1-5 mon maya right ha, Black
dhgate.com
4,557.93 руб.
boots tn plus 3 running shoes for men women triple black white hyper blue obsidian red spider terrascape wolf grey blood orange crater hyper
dhgate.com