/ / / / / /

Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете, Чёрный

Бомбора

sku: 5019724

706.00 руб.

Shipping from: Russia

Description

Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики — в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом.
Благодаря этой книге можно узнать:
- зачем вообще реагировать на негативные комментарии;
- как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая — про конструктивную критику;
- чем хейтеры отличаются от троллей;
- что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать.
Тимур Асланов — эксперт в области связей с общественностью, эффективных коммуникаций и управления продажами, бизнес-тренер, бизнес-спикер, писатель, предприниматель.

Technical Details

age:	16
author:	Асланов Тимур Анатольевич
availabilityCode:	3
Color:	Чёрный
Cover:	мягкая обложка
ds:	25
ISBN:	978-5-04-191657-2
page_extent:	208
series:	Маркетинг для немаркетологов
table_of_contents:	О чем и для кого написана эта книга? Зачем и как ее читать? Почему это важно? Что же делать? Часть 1. Управление репутацией и комментарии в интернете Глава 1. Репутация Глава 2. Отзывы и комментарии Глава 3. Типология упоминаний ЧАСТЬ 2. САМЫЕ ВАЖНЫЕ ПРАВИЛА В РАБОТЕ С НЕГАТИВОМ Глава 1. Восемь важных правил для ответов на негатив Глава 2. Tone of voice Часть 3. Клиентский негатив Глава 1. Что такое клиентский негатив Глава 2. Удалить нельзя оставить Глава 3. Молчать нельзя комментировать Глава 4. Алгоритм действий Глава 5. Как правильно общаться с авторами клиентского негатива Глава 6. Мотивы клиентов, которые оставляют негативные отзывы, и конструктор ответов Глава 7. Если клиент не прав или уже не tort Глава 8. Кто может отвечать на комментарии от имени компании? Глава 9. Поведение сотрудников в социальных сетях и управление репутацией Глава 10. Профилактика клиентского негатива Глава 11. Пишем негатив сами про себя Часть 4. Заказной негатив, или черный PR Глава 1. Что такое заказной негатив и каким он бывает Глава 2. Как понять, что отзыв ненастоящий? Глава 3. Как бороться с черным пиаром? Часть 5. Вышел хейтер из тумана Глава 1. Кто такие хейтеры? Глава 2. Типы хейтеров Глава 3. Как вести себя с хейтерами? Часть 6. Славно тролли веселятся Глава 1. Кто такие тролли? Глава 2. Признаки троллинга Глава 3. Правила обращения с троллями Заключение Подарок за отзыв Об авторе
topCategoryId:	3
Type:	book
Weight:	306
year:	2023
Высота:	13
Длина:	210
Ширина:	170