Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
артикул: 34449551
499.00 руб.
Доставка из: Россия
   Описание
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
   Характеристики
age: 12
author: Джон Шоул
format: mp3
genres_list: 5061,5174,5348,5353,6462,6583,7515,8185,25855,56775
ISBN: 978-91-7817-938-1
lang: ru
performed_by: Борис Токарев
publisher: Эвербук
Type: audiobook
year: 2011
Форматы: MP3,M4B
   График изменения цены & курс обмена валют

Пользователи также просматривали