Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Description
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской биз-нес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской биз-нес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Technical Details
author: | Антощенко Виталий |
binding: | 70x100/16 |
ISBN: | 978-5-907534-11-7 |
page_extent: | 192 |
publisher: | Альпина PRO |
Type: | book |
year: | 2022 |
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed
![Я люблю тебя 3000, декоративная подушка, искусственные Чехлы, рождественские чехлы
Я люблю тебя 3000, декоративная подушка, искусственные Чехлы, рождественские чехлы](http://ae01.alicdn.com/kf/S7b22db34fd6e4fae84418e14050dee2fY.jpg)
22%
~ 1,030.00 руб.
Я люблю тебя 3000, декоративная подушка, искусственные Чехлы, рождественские чехлы
aliexpress.com![Ожерелье в виде урны для пепла, всегда в моем сердце, я люблю тебя на Луну и обратно, 12 камней по рождению, стильные ожерелья, ожерелье
Ожерелье в виде урны для пепла, всегда в моем сердце, я люблю тебя на Луну и обратно, 12 камней по рождению, стильные ожерелья, ожерелье](http://ae01.alicdn.com/kf/HTB1c3Z8aZ_vK1Rjy0Foq6xIxVXaH.jpg)
-6%
19%
~ 560.00 руб.
Ожерелье в виде урны для пепла, всегда в моем сердце, я люблю тебя на Луну и обратно, 12 камней по рождению, стильные ожерелья, ожерелье
aliexpress.com![Ожерелье с подвеской «Я тебя люблю» на 100 языках, ювелирное изделие с розой для подруги, новинка 2024, модный очаровательный Романтический аксессуар
Ожерелье с подвеской «Я тебя люблю» на 100 языках, ювелирное изделие с розой для подруги, новинка 2024, модный очаровательный Романтический аксессуар](http://ae01.alicdn.com/kf/S251d0c83806f4d89b05f6ceae1c0106bf.jpg)
-6%
16%
~ 354.00 руб.
Ожерелье с подвеской «Я тебя люблю» на 100 языках, ювелирное изделие с розой для подруги, новинка 2024, модный очаровательный Романтический аксессуар
aliexpress.com![Ожерелье с проекцией любви, миниатюрная скульптура «Я тебя люблю» на 100 языках, кулон для женщин, подарки подруге, ювелирные изделия на День святого Валентина 2024
Ожерелье с проекцией любви, миниатюрная скульптура «Я тебя люблю» на 100 языках, кулон для женщин, подарки подруге, ювелирные изделия на День святого Валентина 2024](http://ae01.alicdn.com/kf/S859281aecd62409fba95b70a7288b38e6.jpg)
-6%
15%
~ 354.00 руб.
Ожерелье с проекцией любви, миниатюрная скульптура «Я тебя люблю» на 100 языках, кулон для женщин, подарки подруге, ювелирные изделия на День святого Валентина 2024
aliexpress.com![Sanrio игрушка со светящимся звуком, мультяшная моя мелодия Kuromi Cinnamoroll, персонаж из аниме «Я люблю тебя», подарок на день Святого Валентина, экспресс-подарок на день рождения
Sanrio игрушка со светящимся звуком, мультяшная моя мелодия Kuromi Cinnamoroll, персонаж из аниме «Я люблю тебя», подарок на день Святого Валентина, экспресс-подарок на день рождения](http://ae01.alicdn.com/kf/Sa2c171891a2a473fae616116274ac104B.jpg)
-5%
14%
~ 252.00 руб.
Sanrio игрушка со светящимся звуком, мультяшная моя мелодия Kuromi Cinnamoroll, персонаж из аниме «Я люблю тебя», подарок на день Святого Валентина, экспресс-подарок на день рождения
aliexpress.com![Комплект ожерелья с проектором в подарочной коробке с розой, 100 языков, я люблю тебя, раньше 2023, горячая Распродажа аксессуаров, Прямая поставка
Комплект ожерелья с проектором в подарочной коробке с розой, 100 языков, я люблю тебя, раньше 2023, горячая Распродажа аксессуаров, Прямая поставка](http://ae01.alicdn.com/kf/S601f2b407bf9477f98c11b4077867b5ck.jpg)
-5%
13%
~ 720.00 руб.
Комплект ожерелья с проектором в подарочной коробке с розой, 100 языков, я люблю тебя, раньше 2023, горячая Распродажа аксессуаров, Прямая поставка
aliexpress.com![Браслет с бусинами из натурального камня «Я тебя люблю», 100 языков, индивидуальные браслеты для женщин, мужчин, пар, модные украшения, подарки
Браслет с бусинами из натурального камня «Я тебя люблю», 100 языков, индивидуальные браслеты для женщин, мужчин, пар, модные украшения, подарки](http://ae01.alicdn.com/kf/S74214ef19b0f4131b1c11b5629d3b9b9q.jpg)
-6%
10%
~ 300.00 руб.
Браслет с бусинами из натурального камня «Я тебя люблю», 100 языков, индивидуальные браслеты для женщин, мужчин, пар, модные украшения, подарки
aliexpress.com![Ожерелье с проекцией фото на заказ, проекционное ожерелье с проекцией «Я тебя люблю» на 100 языках, подарочное ожерелье на день матери для вашей подруги
Ожерелье с проекцией фото на заказ, проекционное ожерелье с проекцией «Я тебя люблю» на 100 языках, подарочное ожерелье на день матери для вашей подруги](http://ae01.alicdn.com/kf/Sbdb45aaf26014a92bc4b758922a24985y.jpg)
-6%
7%
~ 580.00 руб.
Ожерелье с проекцией фото на заказ, проекционное ожерелье с проекцией «Я тебя люблю» на 100 языках, подарочное ожерелье на день матери для вашей подруги
aliexpress.com![Персонализированное фотоукрашение для автомобиля, акриловое украшение для автомобиля на заказ, безопасное вождение, я люблю тебя, день отца, матери, годовщина, свадьба, подарок на День святого Валентина
Персонализированное фотоукрашение для автомобиля, акриловое украшение для автомобиля на заказ, безопасное вождение, я люблю тебя, день отца, матери, годовщина, свадьба, подарок на День святого Валентина](http://litb-cgis.rightinthebox.com/images/500x500/202405/bps/product/inc/pub/wzwkvo1715584658388.jpg)
6%
560.66 руб.
Персонализированное фотоукрашение для автомобиля, акриловое украшение для автомобиля на заказ, безопасное вождение, я люблю тебя, день отца, матери, годовщина, свадьба, подарок на День святого Валентина
lightinthebox.com![Сделанный на заказ брелок с фотографией «сделай сам», «Я люблю тебя, папа», подарок на день отца, подарок на день рождения отцу от дочери, сына
Сделанный на заказ брелок с фотографией «сделай сам», «Я люблю тебя, папа», подарок на день отца, подарок на день рождения отцу от дочери, сына](http://ae01.alicdn.com/kf/S9e06a340472842ab9cb9998085c1c453u.jpg)
-5%
5%
~ 805.00 руб.
Сделанный на заказ брелок с фотографией «сделай сам», «Я люблю тебя, папа», подарок на день отца, подарок на день рождения отцу от дочери, сына
aliexpress.com![Неоновая вывеска UponRay «Я люблю тебя» в подарок, настенное украшение для дома, свадьбы, Дня матери/отца, спальни, 3 цвета
Неоновая вывеска UponRay «Я люблю тебя» в подарок, настенное украшение для дома, свадьбы, Дня матери/отца, спальни, 3 цвета](http://ae01.alicdn.com/kf/Sb2ca44b1e093412786da47a05d36761er.jpg)
-5%
2%
~ 2,180.00 руб.
Неоновая вывеска UponRay «Я люблю тебя» в подарок, настенное украшение для дома, свадьбы, Дня матери/отца, спальни, 3 цвета
aliexpress.com![Ожерелье-проектор «Я тебя люблю» на 100 языках, колье с памятью е, круглые подарки, Прямая поставка
Ожерелье-проектор «Я тебя люблю» на 100 языках, колье с памятью е, круглые подарки, Прямая поставка](http://ae01.alicdn.com/kf/S72e678f8e5f0467cad12510930819829N.jpg)
-36%
1%
~ 620.00 руб.
Ожерелье-проектор «Я тебя люблю» на 100 языках, колье с памятью е, круглые подарки, Прямая поставка
aliexpress.com![BoYuTe (10 шт./лот) 29*27 мм кулон в форме сердца «Я люблю тебя», медальон, Прямая поставка с завода, оптовая продажа, металлическая латунная искусственная кожа
BoYuTe (10 шт./лот) 29*27 мм кулон в форме сердца «Я люблю тебя», медальон, Прямая поставка с завода, оптовая продажа, металлическая латунная искусственная кожа](http://ae01.alicdn.com/kf/Sac7fe31e17944b8aa9732fa3b6e2de062.jpg)
1%
~ 525.00 руб.
BoYuTe (10 шт./лот) 29*27 мм кулон в форме сердца «Я люблю тебя», медальон, Прямая поставка с завода, оптовая продажа, металлическая латунная искусственная кожа
aliexpress.com![Вы мой солнечный свет, вы делаете меня счастливой, я люблю тебя, ретро металлический жестяной знак, винтажный постер с фразой, табличка, декор для гостиной, спальни
Вы мой солнечный свет, вы делаете меня счастливой, я люблю тебя, ретро металлический жестяной знак, винтажный постер с фразой, табличка, декор для гостиной, спальни](http://ae01.alicdn.com/kf/Se151144f811f4bf9a3911c743957df80G.jpg)
-5%
1%
~ 386.00 руб.
Вы мой солнечный свет, вы делаете меня счастливой, я люблю тебя, ретро металлический жестяной знак, винтажный постер с фразой, табличка, декор для гостиной, спальни
aliexpress.com![Женское ожерелье с подвеской-проектором «Я люблю тебя» на 100 языках
Женское ожерелье с подвеской-проектором «Я люблю тебя» на 100 языках](http://ae01.alicdn.com/kf/S6f6ce50ed01e46ae984cbc995458058cs.jpg)
-6%
1%
~ 288.00 руб.
Женское ожерелье с подвеской-проектором «Я люблю тебя» на 100 языках
aliexpress.com![Брелок для ключей на день рождения, День Святого Валентина, подарки для парня, мужа, моего человека, я люблю тебя
Брелок для ключей на день рождения, День Святого Валентина, подарки для парня, мужа, моего человека, я люблю тебя](http://ae01.alicdn.com/kf/S464c46a8b8254d9095e0688ef0d00e75H.jpg)
-5%
1%
~ 348.00 руб.
Брелок для ключей на день рождения, День Святого Валентина, подарки для парня, мужа, моего человека, я люблю тебя
aliexpress.com![Ожерелье с проекцией гексаграммы и роскошной подарочной коробкой в виде Розы, кулон с надписью «Я тебя люблю» на 100 языках, Новые Романтические Аксессуары, оптовая продажа, 2024
Ожерелье с проекцией гексаграммы и роскошной подарочной коробкой в виде Розы, кулон с надписью «Я тебя люблю» на 100 языках, Новые Романтические Аксессуары, оптовая продажа, 2024](http://ae01.alicdn.com/kf/S2e36e146e1e24f8caadb65eecca99c8aI.jpg)
-6%
1%
~ 354.00 руб.
Ожерелье с проекцией гексаграммы и роскошной подарочной коробкой в виде Розы, кулон с надписью «Я тебя люблю» на 100 языках, Новые Романтические Аксессуары, оптовая продажа, 2024
aliexpress.com![Я люблю тебя Путин Ятебялюблю,Путин, бейсболка для взрослых, Регулируемая Кепка-тракер для мужчин и женщин, летние солнцезащитные кепки, бейсболка
Я люблю тебя Путин Ятебялюблю,Путин, бейсболка для взрослых, Регулируемая Кепка-тракер для мужчин и женщин, летние солнцезащитные кепки, бейсболка](http://ae01.alicdn.com/kf/S8b6b28535c334a36905bd5255669b16ab.jpg)
-6%
1%
~ 510.00 руб.
Я люблю тебя Путин Ятебялюблю,Путин, бейсболка для взрослых, Регулируемая Кепка-тракер для мужчин и женщин, летние солнцезащитные кепки, бейсболка
aliexpress.com![Жизнь красивая, я люблю тебя, бабушка/мама, сумка для ланча, термальная еда, хранение пикника, портативная Изолированная коробка для бенто, сумки, подарки для матери
Жизнь красивая, я люблю тебя, бабушка/мама, сумка для ланча, термальная еда, хранение пикника, портативная Изолированная коробка для бенто, сумки, подарки для матери](http://ae01.alicdn.com/kf/S9f43cd676796407cad20551b0cfdac1b4.jpg)
-5%
1%
~ 610.00 руб.
Жизнь красивая, я люблю тебя, бабушка/мама, сумка для ланча, термальная еда, хранение пикника, портативная Изолированная коробка для бенто, сумки, подарки для матери
aliexpress.com![Ожерелье с крыльями ангела с розой, Подарочная коробка, 100 языков, я люблю тебя, проекционный кулон, ювелирные изделия 2024, Романтические Аксессуары, оптовая продажа
Ожерелье с крыльями ангела с розой, Подарочная коробка, 100 языков, я люблю тебя, проекционный кулон, ювелирные изделия 2024, Романтические Аксессуары, оптовая продажа](http://ae01.alicdn.com/kf/Sc1df02dc644245fda0d781965a57a6aaT.jpg)
-6%
1%
~ 354.00 руб.
Ожерелье с крыльями ангела с розой, Подарочная коробка, 100 языков, я люблю тебя, проекционный кулон, ювелирные изделия 2024, Романтические Аксессуары, оптовая продажа
aliexpress.com![Милый авокадо «Я тебя люблю», причудливая футболка, художественное одеяло, одеяла для кровати, тяжелое одеяло для сна
Милый авокадо «Я тебя люблю», причудливая футболка, художественное одеяло, одеяла для кровати, тяжелое одеяло для сна](http://ae01.alicdn.com/kf/Sca47114177b44a10afc890e2455ec758t.jpg)
-6%
1%
~ 1,610.00 руб.
Милый авокадо «Я тебя люблю», причудливая футболка, художественное одеяло, одеяла для кровати, тяжелое одеяло для сна
aliexpress.com![Любовь может спасать мир, , Я люблю тебя, футболка, наклейка, мини-юбка, одежда в Корейском стиле
Любовь может спасать мир, , Я люблю тебя, футболка, наклейка, мини-юбка, одежда в Корейском стиле](http://ae01.alicdn.com/kf/Sa90c47a641f74c8dad9b503d860eceabr.jpg)
1%
~ 1,210.00 руб.
Любовь может спасать мир, , Я люблю тебя, футболка, наклейка, мини-юбка, одежда в Корейском стиле
aliexpress.com![Черные винтажные карманные часы для мальчиков, «Я люблю тебя навсегда» раньше для сына
Черные винтажные карманные часы для мальчиков, «Я люблю тебя навсегда» раньше для сына](http://ae01.alicdn.com/kf/S6a57a5d0d304408bb2c3fd17198c3d14l.jpg)
-5%
1%
~ 424.00 руб.
Черные винтажные карманные часы для мальчиков, «Я люблю тебя навсегда» раньше для сына
aliexpress.com![Неоновая надпись «Я тебя люблю» от UponRay, неоновая лампа, идеально подходит для домашнего декора и свадебных подарков, подарки на день Святого Валентина
Неоновая надпись «Я тебя люблю» от UponRay, неоновая лампа, идеально подходит для домашнего декора и свадебных подарков, подарки на день Святого Валентина](http://ae01.alicdn.com/kf/Saacdfb42ffbe4e45967a12e69a47eb03v.jpg)
-5%
1%
~ 2,240.00 руб.
Неоновая надпись «Я тебя люблю» от UponRay, неоновая лампа, идеально подходит для домашнего декора и свадебных подарков, подарки на день Святого Валентина
aliexpress.com![1 шт., брелок из нержавеющей стали с выгравированными надписями «Я тебя люблю»
1 шт., брелок из нержавеющей стали с выгравированными надписями «Я тебя люблю»](http://ae01.alicdn.com/kf/S286ea59af9f0442894b9a50599df98beG.jpg)
-5%
1%
~ 281.00 руб.
1 шт., брелок из нержавеющей стали с выгравированными надписями «Я тебя люблю»
aliexpress.com![Квадратный чехол с принтом «Я люблю тебя тысяча желтых маргариток», из полиэстера и льна
Квадратный чехол с принтом «Я люблю тебя тысяча желтых маргариток», из полиэстера и льна](http://ae01.alicdn.com/kf/Hf1aa41ba0e164924a7180bef03596ed11.jpg)
+154%
1%
~ 845.00 руб.
Квадратный чехол с принтом «Я люблю тебя тысяча желтых маргариток», из полиэстера и льна
aliexpress.com![Супермягкое одеяло на День святого Валентина, Фланелевое Покрывало «Гном я люблю тебя» для путешествий, покрывало для дивана, кровати на заказ, «сделай сам»
Супермягкое одеяло на День святого Валентина, Фланелевое Покрывало «Гном я люблю тебя» для путешествий, покрывало для дивана, кровати на заказ, «сделай сам»](http://ae01.alicdn.com/kf/S8de3d53dcceb4705aafc7830c0fc16c0k.jpg)
-6%
1%
~ 478.00 руб.
Супермягкое одеяло на День святого Валентина, Фланелевое Покрывало «Гном я люблю тебя» для путешествий, покрывало для дивана, кровати на заказ, «сделай сам»
aliexpress.com![2022 Designer Sunglasses Men Women Vintage Sun Glasses Summer Mirror UV400 OculoS
2022 Designer Sunglasses Men Women Vintage Sun Glasses Summer Mirror UV400 OculoS](http://ae04.alicdn.com/kf/Sd221327dac67498d9142686e2b98b997V.jpg)
1%
~ 930.00 руб.
2022 Designer Sunglasses Men Women Vintage Sun Glasses Summer Mirror UV400 OculoS
aliexpress.com![15 Вт автомобильное беспроводное зарядное устройство QI, зарядное устройство для телефона, быстрая зарядка, подлокотник, держатель для телефона для-BMW X1 F48 X2 F39 2016-2021
15 Вт автомобильное беспроводное зарядное устройство QI, зарядное устройство для телефона, быстрая зарядка, подлокотник, держатель для телефона для-BMW X1 F48 X2 F39 2016-2021](http://ae01.alicdn.com/kf/S7198ba6b38f346a4bfefe511e97239dea.jpg)
-16%
1%
~ 3,600.00 руб.
15 Вт автомобильное беспроводное зарядное устройство QI, зарядное устройство для телефона, быстрая зарядка, подлокотник, держатель для телефона для-BMW X1 F48 X2 F39 2016-2021
aliexpress.ru