Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Description
Из книги вы узнаете:
зачем люди пишут негативные отзывы;
помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
как обращать негатив в свою пользу;
кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
зачем люди пишут негативные отзывы;
помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
как обращать негатив в свою пользу;
кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции «жалоба — это подарок», позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
Technical Details
| age: | 12 |
| author: | Джанелл Барлоу |
| binding: | Мягкий переплёт |
| page_extent: | 352 |
| publisher: | Олимп-Бизнес |
| series: | Топовый нон-фикшн |
| Type: | book |
| Weight: | 0.470 |
| year: | 2021 |
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed
53.88 руб.
Power Switch On/Off Button Volume control Key Button Flex Cable For Moto G 5G Plus Power Stylus 2022 Play Pure 2021 G Fast
aliexpress.com
2,455.96 руб.
Адаптер SAE IEC 62196 от 2 до J1772 Тип 1, зарядка электромобилей, зарядное устройство для электромобилей, односторонний разъем, зарядная станция 32A
aliexpress.com
2,684.34 руб.
Мультяшные милые колпачки для клавиш Usagi, колпачки для клавиш Chiikawa 131, механические аксессуары для клавиатуры, колпачки для клавиатуры с Bluetooth на заказ
aliexpress.com
2,724.55 руб.
Qiangli P8 LED Module High Quality Full Color P8 Outdoor LED Display Module 320*160mm
aliexpress.com
2,834.72 руб.
В наличии CS Gemini Saga Kanon с галактическим эффектом взрыва Saint Seiya Myth Cloth EX Knight of Zodiac Фигурка Модель игрушки
aliexpress.com
3,120.21 руб.
Blackhead Remover Pore Vacuum Face Cleaner Electric Pimple Removal USB Rechargeable Household Deep Pore Acne Beauty tools-6
aliexpress.com
3,131.47 руб.
Modern Aesthetics Alarm Clock Speaker Seamless Connectivity Built-in Lithium Battery High-quality Audio Multi-function Speaker
aliexpress.com
32,323.09 руб.
Single sofa chair living room bedroom simple lazy fabric recliner Nordic balcony household solid wood leisure chair
aliexpress.com
6,015.25 руб.
ZUIDID ACER MBBH601001 MB.BH601.001 For Gateway NV59 laptop motherboard 48.4GH01.01M HM55 DDR3 HD5650 1GB
aliexpress.com
1,017.28 руб.
Women's Runway Fashion PU Leather knitted Chain Cummerbunds Female Dress Corsets Waistband Belts Decoration Narrow Belt R430
aliexpress.com
308.00 руб.
100% 925 sterling silver love boy and girl pendant Beads charms fit original pandora bracelet making fashion dIY jewelry
aliexpress.com
258.14 руб.
10pcs Lot Brown Wood Necklace Pendant Bezel Setting Cabochon Cameo Tray Blank Fit 25mm Cabochons Jewelry Making Findings
aliexpress.com
411.74 руб.
Animal Flower Thank You Sticker Gift Packaging Decoration Stationery Sticker 500pcs/roll Diameter 3.8cm 2021 New Hot
aliexpress.com
353.84 руб.
2019 New Fashion Women's Zipper Cropped Navel Long Sleeve Blouse Solid Color Sexy Slim Top Sexy Solid Crop Top
aliexpress.com
1,204.66 руб.
Black Big PTT Ear Hook Earpiece Headset Microphone for Hytera/HYT Walkie Talkie PD682 PD602,PD605,PD680,,PD682G,PD685, X1e, X1p
aliexpress.com
