Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса

О книгеОбъединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления традиционно приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы`бережливого производства` и американской -`шести сигм`. Возникшая в результате теория Lean Six Sigma (бережливое производство + шесть сигм) уже почти десять лет дает возможность различным компаниям по всему миру повышать эффективность и развивать свой бизнес. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.Майкл Джордж, автор первой книги по теории LSS и генеральный директор успешной консалтинговой компании George Group Consulting, подробно рассказывает об особенностях применения методики в сервисных организациях, расшифровывает не всегда понятные производственные термины бережливого производства и приводит примеры из практики реальных компаний из сферы услуг.Для кого эта книгаДля думающих руководителей сервисных компаний и подразделений, перед которыми стоит задача оптимизации работы компании.Почему мы решили издать эту книгуНельзя допустить, чтобы книга, успевшая стать классикой менеджмента, пропала с полок магазинов.От автораДанная книга предназначена как для тех, кто никогда не слышал о шести сигмах и бережливом производстве, так и для тех, кто уже использует один или оба эти метода.Часть I. Применение метода`бережливое производство + шесть сигм` для получения стратегических преимуществ в сфере услуг доказывает, что`бережливое производство + шесть сигм` - важный инструмент повышения акционерной стоимости со всеми вытекающими последствиями (такими, как повышение удовлетворенности клиента при одновременном повышении качества, скорости и снижении затрат, не говоря уже об уменьшении сложности).Часть II. Реализация программы`бережливое производство + шесть сигм` в организациях сферы услуг рассказывает о базовых составляющих успешного процесса. В этом разделе своим опытом делятся руководители компаний, которые уже опробовали данный подход на деле, что поможет вам пройти этот путь быстрее.Часть III. Совершенствование услуг показывает, как работают на практике методы и инструменты подхода`бережливое производство + шесть сигм` применительно к услугам. Эта часть включает несколько глав об эффективном применении подхода DMAIC (Определение - измерение - Анализ - Совершенствование - Контроль) к существующим процессам (включая рассмотрение многочисленных примеров из практики) и одну главу, посвященную проектированию по критерию`бережливое производство + шесть сигм` с целью создания новых услуг/процессов.Об автореМайкл Джордж - президент консалтинговой компании George Group Consulting и директор Institute of Business Entropy. Institute of Business Entropy позволяет частному бизнесу и государственным структурам повысить эффективность управления.Майкл начинал свою карьеру в 1964 году как инженер. Спустя 5 лет он открыл собственную венчурную компанию International Power Machines, которая позже была куплена подразделением Rolls Royce. В 1986 году Джордж основал George Group Consulting.Майкл Джордж - один из лучших агентов перемен, который помог компаниям из списка Global 1000 и правительству США улучшить стратегию исполнения и совершенствования процессов. Майкл - обладатель нескольких патентов США за открытия в области управления.Его бестселлер`Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг` рассказывает о методике управления процессами. Методика представляет собой слияние японской системы`бережливого производства` и американской -`шести сигм`. Этот подход позволяет увеличить акционерную стоимость компаний путем разработки стратегических инициатив.2-е издание.