Возвращенцы. Маркетинг возвращения. Как вернуть потерянных клиентов
Манн, Иванов и Фербер
sku: 378457
1,627.00 руб.
Shipping from: Russia
Description
Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов
Что это?
Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью "Точки контакта".
Как с ней работать?
Так же, как и с "Точками контакта".
Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов - и действуете!
Для чего?
Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей - единицы!
В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике.
Для кого?
Для предпринимателей, руководителей, начальников отдела продаж и маркетеров.
От автора
Тема интересна тем, что я не встречал ни одной посвященной этому вопросу книги на русском языке.
90% книг - о том, как привлечь клиентов и как с ними работать.
10% книг - о том, как удерживать клиентов.
И ни одной о том, как вернуть клиентов.
Удивительно.
Как будто ничего подобного не происходит ни с одной компанией.
И я взялся за эту тему.
Почему "Возвращенцы"?
Так можно назвать и тех, кого вы смогли вернуть в свой клиентский пул.
Так можно назвать и тех, кто занимается этим вопросом.
Универсальный термин.
Да и придумать хорошее название в одно слово непросто.
Но подзаголовок книги наилучшим образом отражает ее суть: "Как вернуть потерянных клиентов".
Книга небольшая, но ведь и "Позиционирование" Джека Траута и Эла Райса тоже когда-то было статьей в Advertising Age.
К сожалению, Advertising Age у нас не выходит, наш материал оказался слишком объемным, чтобы стать статьей в журнале, а то, что книга получилась небольшая, на наш взгляд, только плюс.
Быстро прочитал (за пару часов успеет любой!), быстро применил, быстро получил нужный результат.
Мне лично все меньше нравятся книги, в которых больше трех сотен страниц.
Пока дочитаю до конца, все забуду.
Я даже предложил коллегам из издательства начать книгой "Точки контакта" новую серию с говорящим названием "Закрываем тему".
Прочитал книгу из этой серии по узкой теме - и окончательно выяснил для себя какой-то вопрос (а таких в бизнесе сотни)...
Мне вообще кажется, что в бизнесе несколько сотен достаточно стандартных ситуаций. И если знать, как в них действовать, по какому алгоритму или модели работать, то бизнес становится намного проще.
Если бы подобная серия существовала, "Возвращенцы" в нее точно отлично бы вписались.
Как и "Точки контакта", это максимально полезная книга.
Верните хотя бы одного клиента - и вы многократно (тысячекратно! и это не преувеличение для тех, кто работает на рынке b2b) окупите стоимость книги.
Этого мы с вам с Анной и желаем.
Скоро вы узнаете, что делать и как делать - вам останется взять и сделать.
Это не так просто (маркетинг, как я с каждым годом все больше понимаю, вообще штука непростая), поэтому наше искреннее пожелание вам:
удачи!
Игорь Манн
3-е издание.
Что это?
Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью "Точки контакта".
Как с ней работать?
Так же, как и с "Точками контакта".
Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов - и действуете!
Для чего?
Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей - единицы!
В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике.
Для кого?
Для предпринимателей, руководителей, начальников отдела продаж и маркетеров.
От автора
Тема интересна тем, что я не встречал ни одной посвященной этому вопросу книги на русском языке.
90% книг - о том, как привлечь клиентов и как с ними работать.
10% книг - о том, как удерживать клиентов.
И ни одной о том, как вернуть клиентов.
Удивительно.
Как будто ничего подобного не происходит ни с одной компанией.
И я взялся за эту тему.
Почему "Возвращенцы"?
Так можно назвать и тех, кого вы смогли вернуть в свой клиентский пул.
Так можно назвать и тех, кто занимается этим вопросом.
Универсальный термин.
Да и придумать хорошее название в одно слово непросто.
Но подзаголовок книги наилучшим образом отражает ее суть: "Как вернуть потерянных клиентов".
Книга небольшая, но ведь и "Позиционирование" Джека Траута и Эла Райса тоже когда-то было статьей в Advertising Age.
К сожалению, Advertising Age у нас не выходит, наш материал оказался слишком объемным, чтобы стать статьей в журнале, а то, что книга получилась небольшая, на наш взгляд, только плюс.
Быстро прочитал (за пару часов успеет любой!), быстро применил, быстро получил нужный результат.
Мне лично все меньше нравятся книги, в которых больше трех сотен страниц.
Пока дочитаю до конца, все забуду.
Я даже предложил коллегам из издательства начать книгой "Точки контакта" новую серию с говорящим названием "Закрываем тему".
Прочитал книгу из этой серии по узкой теме - и окончательно выяснил для себя какой-то вопрос (а таких в бизнесе сотни)...
Мне вообще кажется, что в бизнесе несколько сотен достаточно стандартных ситуаций. И если знать, как в них действовать, по какому алгоритму или модели работать, то бизнес становится намного проще.
Если бы подобная серия существовала, "Возвращенцы" в нее точно отлично бы вписались.
Как и "Точки контакта", это максимально полезная книга.
Верните хотя бы одного клиента - и вы многократно (тысячекратно! и это не преувеличение для тех, кто работает на рынке b2b) окупите стоимость книги.
Этого мы с вам с Анной и желаем.
Скоро вы узнаете, что делать и как делать - вам останется взять и сделать.
Это не так просто (маркетинг, как я с каждым годом все больше понимаю, вообще штука непростая), поэтому наше искреннее пожелание вам:
удачи!
Игорь Манн
3-е издание.
Technical Details
author: | Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна |
ISBN: | 978-5-00100--246-8, 978-5-00146-791-5, 978-5-91657-640-5 |
year: | 2020 |
Price history chart & currency exchange rate
Customers also viewed
29%
519.00 руб.
Книга "Как хочет женщина. Практическое руководство по науке секса", Эмили Нагоски, 2020 г
intimshop.ru28%
827.00 руб.
Книга "Как хочет женщина. Мастер-класс по науке секса", Эмили Нагоски, 2016
intimshop.ru11%
1,471.00 руб.
Высокое качество уникальный синий углеродный дизайн MB шариковая ручка с клипом JFK роскошные офисные принадлежности для бизнеса написать шариковая ручка как лучший подарок
dhgate.com+1%
3%
~ 3,480.00 руб.
Внутренняя картина Feiyang, бутылка для табака, чистый подарок для бизнес-конференций ручной работы для клиентов, сувенирное украшение в китайском стиле
aliexpress.com-1%
1%
~ 3,700.00 руб.
Умное кольцо JAKCOM R5, новый продукт, как браслет rfid, 2 рупии с бесплатной доставкой, карточки благодарности для бизнеса, ярлыки для офиса
aliexpress.com1%
~ 3,700.00 руб.
JAKCOM R5 Smart Ring Новое поступление как alien usb-бирки ic 125khg 4100 металлическая Бриллиантовая карта для бизнеса печатные r4 i9 карты с чипом 72 шт.
aliexpress.com+1%
1%
~ 640.00 руб.
Футболка мужская в ретро стиле, крутая хлопковая тенниска оверсайз в стиле рэп/хип-хоп, с альбомом музыки молодых хулигантов, бизнес-бизнеса, уличная одежда, 2023
aliexpress.com1%
~ 3,700.00 руб.
Умное кольцо JAKCOM R5, супер значение как mct 504, идентификационная карта кошки, безопасность, телефон, карта alexia tap, карточка для ключей, мультяшный 125 кГц, для бизнеса
aliexpress.com-1%
1%
~ 3,700.00 руб.
JAKCOM R5 смарт-кольцо супер значение как премиум 1 инопланетянин космический корабль животные превышение стандарта ярлык 1000 шт. набор карт бизнес
aliexpress.com-1%
1%
~ 3,700.00 руб.
Умное кольцо JAKCOM R5, супер ценность, как спасибо, карты для бизнеса, пустой металлический со слотом для чипа, автомобильная карта доступа, rfid-замок weigand a
aliexpress.com-1%
1%
~ 3,700.00 руб.
JAKCOM R5 смарт-кольцо супер значение как бирка Спасибо карты для бизнеса обуви браслет rfid двойной чип 50 шт. t5577
aliexpress.com+1%
1%
~ 770.00 руб.
Футболка Young Thug 2023 с изображением музыкального альбома бизнес-бизнеса, мужская и женская модная футболка в стиле хип-хоп с коротким рукавом, футболка в стиле оверсайз, уличная одежда
aliexpress.com+15%
1%
~ 1,020.00 руб.
После того, как сотрудники службы поддержки клиентов свяжутся с вами для покупки, отдельная покупка недействительна! Нет!
aliexpress.com1%
~ 3,700.00 руб.
Смарт-кольцо JAKCOM R5, супер значение, как iso 14443 3a rfid uid, сменный, хорошо очищающий, активирующий, животные, Ушные бирки, металлические, для бизнес...
aliexpress.com+1%
1%
~ 2,460.00 руб.
Герметичный бизнес-контейнер Bento с чашей, контейнер для хранения пищи, многоразовый японский Ланч-бокс для бизнеса, взрослых, студентов
aliexpress.com1%
~ 560.00 руб.
Зажимы для записей, держатели для фотографий, винтажный держатель для бизнеса, украшения для стола, зажимы для бумажных заметок (как показано на рисунке 2)
aliexpress.com+1%
1%
~ 935.00 руб.
После того, как сотрудники службы поддержки клиентов свяжутся с вами для покупки, отдельная покупка недействительна! Нет!
aliexpress.com-1%
1%
~ 3,700.00 руб.
Смарт-кольцо JAKCOM R5, Новое поступление, как чип ntag215, карта с микрочипом, ярлык, для бизнеса, металлический rfid перезаписываемый считыватель, браслет 125 МГц
aliexpress.com-1%
1%
~ 3,700.00 руб.
Смарт-кольцо JAKCOM R5, супер значение, как mfrc 522 rc522, rfid, считыватель радиочастотной идентификации, Карта ic, Премиум качество, считывание, witer, все ключи для бизнеса
aliexpress.com-1%
1%
~ 3,700.00 руб.
Смарт-кольцо JAKCOM R5, новый продукт, как nfc, считываемая карта, смартфон, бизнес, чистый vpn, иврит, рчид 125, y-образный стикер, ценники
aliexpress.com-1%
1%
~ 805.00 руб.
Металлическая нейтральная ручка, бизнес-ручка, стилус для планшета Ipad, креативные канцелярские принадлежности для бизнеса и офиса, нейтральная ручка, стилус, канцелярские принадлежности
aliexpress.com-1%
1%
~ 1,390.00 руб.
Стандартный размер CR80, пластиковая Серебристая фольга, VIP/преданность/подарок/бизнес/гарантийный талон, как кредитные карты
aliexpress.com-1%
1%
~ 3,700.00 руб.
JAKCOM R5 Smart Ring новый продукт как ярлыки для печати zero 10x наклейка карта имя карточки бизнес Пользовательский nfc 125 кГц rfid
aliexpress.com-1%
1%
~ 690.00 руб.
16 комплектов, карточки с благодарностью, маленький бизнес, ваш заказ, стандартный подарок для клиентов
aliexpress.com+1%
1%
~ 4,650.00 руб.
Пользовательский маркетинг 2,4 дюймовый дисплей черный видео название бизнес цифровой ЖК-брошюра мини видео подарочная карта
aliexpress.com-1%
1%
~ 960.00 руб.
Мужская рубашка-поло черного цвета «яка» высокого качества, идеально подходит как для бизнеса, так и для отдыха
aliexpress.com1%
~ 925.00 руб.
Зажимы для записей, держатели для фотографий, винтажный держатель для бизнеса, украшения для стола, зажимы для бумажных заметок (как показано на рисунке 2)
aliexpress.com-1%
1%
~ 2,600.00 руб.
Бесплатная Настройка логотипов бизнеса или рекламных номеров, индивидуальная ручка для экрана планшета Ipad Планшета Телефона для бизнес-конференций
aliexpress.com-1%
1%
~ 3,700.00 руб.
Смарт-кольцо JAKCOM R5, Новое поступление, как карта 504, Классический стробовидный микрочип, petfeeder, rfid-антенна, блокировка бизнеса
aliexpress.com-1%
1%
~ 4,260.00 руб.
ECG+PPG Smart Watch Men Women AI Voice Assistant GPS Motion Track 2023 New NFC Bluetooth Call Smartwatch Ladies IP68 Waterproof
aliexpress.com+11%
1%
145.00 руб.
Чехол на подушку Снежинки, 100% полиэстер, 45х45 см, красно-белый, T2023-3264, Красный
poryadok.ru+9%
1%
~ 2,970.00 руб.
Трикотажный Комплект из трех предметов для женщин на весну и осень 2024, новый женский пиджак, жилет и брюки
aliexpress.ru